体系概述

        “创新服务，创造价值”，多年来，公司先后为国内外诸多知名的运营商、设备商及政企客户提供品牌服务，赢利了良好的市场口碑；
        “风雨同舟，与客户共同成长”，在为广大客户提供尽心、尽力、尽责服务的同时，公司软件实施经验不断丰富，软件研发力量不断提升，完全具备了多个大中型行业管理软件并行的定制化实施和产品化推广的能力；
        “该说的一定要说到，说到的一定要做到”，在CMMI3、ISO9001:2000和ISO14000等管理体系（流程）的科学规范和指引下，科学的操作流程和高度的质量意识已深入每一名员工的心中，保护用户投资，保证产品质量成为我们每一次服务时对客户的庄严承诺。
技术服务的范围包括但不限于：系统开发和测试期间提供技术服务、系统试运行期间现场提供维护和监测等技术服务、系统在发生各级故障时提供及时稳妥处理故障的技术服务。

服务网络

用户培训

        用户培训的工作范围主要包括：系统使用的培训、系统操作的培训、系统维护的培训。培训方在培训时提供相关培训资料并在现场辅导参加培训的人员，被培训方安排合适的人员参加培训，并为培训提供场所。

应急响应

        公司技术人员确保用户在正常使用的情况下系统不间断运行和数据安全，如发生误操作、意外断电、物理损伤等情况下公司技术工程人员在一小时内以电话、传真或E-mail方式响应。
        公司提供24小时电话、传真、E-mail技术支持。在电话、传真、E-mail均无法解决的前提下，公司指定技术人员在24小时内赶到问题发生现场，进行现场技术诊断，负责解决问题并尽快将系统恢复至最佳状态。
        我们建议使用VPN（虚拟专用网）进行远程维护和应急处理。如遇紧急情况需要到现场处理，公司将派工程师以最快的速度赶赴现场。
        在用户重要活动期间，为保障系统的可靠、安全运行，做到万无一失，用户可向我们提出监护服务的申请，公司会指定经验丰富的工程师进入现场实施保障服务。